当商品房顶楼出现漏水的情况时，首先应对漏水的地方进行检查，分析漏水的原因，如果是顶楼住户装修造成的漏水问题，应由顶楼住户负责维修，如果是房屋问题造成的漏水，应由开发商负责维修。