您好，我是一名法律顾问。针对您提到的情况，建议您采取以下步骤。 保存好所有的聊天记录和交易凭证，包括但不限于发票、收据、付款截图等。 联系您的电商平台客服部门或直接联系平台的消费者权益保护中心，向他们报告这一情况，并要求提供帮助解决问题的联系方式。 如果上述步骤无效，您可以考虑通过法律途径解决。在向法院提起诉讼之前，建议您先尝试与商家进行私下协商，以达成双方都能接受的解决方案。 请注意，在任何法律行动中，请确保所有证据完整且准确无误，以便于证明自己的主张。希望这些建议对您有所帮助。如果您需要更详细的法律指导，请随时告诉我。