想咨询一下课程退费问题。现情况如下：违约金20%（条款中有写到），并要求按照已开通课程的原价扣费（交钱时候有折扣），并且赠送课程也要进行扣费。但条款中无具体退费的相关规定，好像是格式条款。麻烦问一下如何才能尽可能多的收到退款