您好，我是大连旅行社的，今天有三个长春客人来大连老虎滩海洋公园玩，他们是在我们的合作网站上订的票，但是没有交钱，后来导游接到他们了，当时特别忙，就忘了收他们的门票钱了，一开始给他们打电话还接，后来就不认账了，打电话不接，发短信不回，再后来直接关机。他们的电话，身份证号，微信号我们都有，就是不认账，导游也打电话咨询110了，110说这种钱方面的纠纷他们不管，请问这种情况应该怎么处理。谢谢！