你好，我在美容店3d面部排毒，脸洗坏了，当天感觉到疼，下巴有小片红血丝，以为是出痧，没在意，当天充值了2000元，第二天发现破皮严重，想要退款。与商家沟通，初步商量说15个工作日内帮解决，说钱款打到总公司，分店这边需要对接才能帮落实。想咨询消费者权益怎么维护，商家态度是否可信