三楼没人住，水闸在走廊，不知道谁把水闸打开，把二楼淹了，把地板泡了，羊毛地毯泡了，我要求换地板，补墙，三楼以没人住为由拒绝赔偿，请问我的要求合理吗，应该怎么办，没有照片，只有现场