我5月29号微信零钱提现一直未到账，打官方电话让我提交银行交易明细，我6月1号提交了一份，他们说没公章，后来6月5号又去银行拉了一份有公章的给他们，他们承诺1至3日给我答复，可一直拖到现在一直没有答复，我能起诉他们吗？