我是美团外卖商家，客户点的餐发现了有头发，要求三倍赔偿，我们并没有不同意，一直在跟客户争取协商，因为在忙没有及时回复消息，后面给他打电话愿意三倍赔偿，她就改成了十倍赔偿，这种情况我们必须要十倍赔偿吗