您好，根据您提供的信息，商场作为公共场所的经营者，在确保其设施安全的前提下，应对顾客在该场所内的活动承担相应的安全保障义务。如果顾客因商场设施故障或其他原因导致身体受到伤害，商场可能需要承担一定的赔偿责任。 在这种情况下，首先应尽快将顾客送往医院进行治疗，并尽可能收集相关证据，如监控录像、顾客伤情照片等。其次，商场应当及时向顾客道歉，并告知顾客可以申请索赔或起诉商场要求赔偿。 最后，建议商场积极与顾客沟通，了解具体情况并协商解决方式。同时，商场也可以考虑聘请专业的法律顾问协助处理此事，以避免后续可能出现的法律风险和不必要的纠纷。