在网络上淘宝天猫的一家苹果旗舰店购买了一款手机，使用的是花呗支付，想退款，系统不允许，与卖家沟通无果，理由是正在与物流交接，无法退款，但是卖家也没明确什么时候发货，购买须知里也没有注明未发货退款流程须知，这是不是涉及故意欺骗消费者或者其他违法行为？能否起诉