淘宝买了一个东西，十月十六号买的，卖家因为我曾经给过差评，我事先不知道我以前在这个店铺买过，也不知道给过差评，然后卖家拒绝发货，今天是第十一天，还是没发货，第三天网上找淘宝客服，她说帮我催一下，然后就没回复了，我看不靠谱，前天打电话给客服了，然后她说马上处理，后来还是没发货，昨天我又打电话，客服还是没处理，一直让我退货，而且也没给我回复，卖家也没发货，请问我是否可以起诉淘宝违反规定，不解决买家的问题