您好。 我想请问一下。酒店提前预售而且不可取消。因特殊原因没有去入住。还要扣除我全部费用。当时我在泰山顶上定好房间后，下午4点50左右给酒店打电话问他索道什么时候停，酒店告知不知道。我五点去买票的时候，索道已经停运了。导致老人和孩子无法登山到达酒店 在当天下午五点钟我已经与他们沟通了。 携程让我与酒店商量，说酒店同意退房就可以退款。酒店却然后我联系携程。