我是一个餐饮的小商家，今天北碚一直在下雨，我们的外卖也比较忙，来了一单比较远而且我们也送不过来就把他的单子退了，没想到她投诉到美团外卖的总部，总部就告诉他总部赔他60.他不愿意非要我们商家赔他300.不然她一直打电话给总部，总部给业务员打，业务员也给我们打，他的单子就点了20，要我们赔300，而且全款腿她了，没造成他的损失，他一直循环骚扰，遇到这种偏激的人，应该怎么办！