您可以发起退款申请进行退款，在退款完成后可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉，如果卖家不同意主动赔付违约金，淘宝介入会扣除卖家保证金作为违约金进行赔付。 违约金额度是成交价款的5%（不含运费），最低5元，最高不超过30元。 如果卖家不同意主动赔付，淘宝介入判定投诉成立，除了赔付违约金外，卖家还会被扣店铺分3分。