我昨天早上住进西京医院附近的同兴宾馆，进房后发现反锁坏了，就去告诉前台，她说确保安全，放心住个，结果睡了三小时后起来发现钱包，身份证，银行卡都不见，报警后，警察来了拿房卡就把门打开了，说了一句你们安全在哪？赔个，可是立案那个警察说他们只管刑事，不行让我起诉个