你好，我用的是移动号码，最近出现话费扣除异常，然后查询，移动反馈说有网络电视的费用，但是我家一直没有装网络电视，随后查询得知，网络电视的费用扣费一直从2016到现在。他们给出的解决方案一直是踢皮球，请问老师我该怎样解决