我在今年购买了唯品会推出的一款服务产品：缴198元年费后就可享受在唯品会购买商品上门退换货服务且不要再付邮费的服务，享受了几个月以后，从前天开始就不再有这服务了，要我自寄且自付邮费，唯品会再退我相当于10元钱的唯品币，其实我以前自寄退货也是有唯品币补贴的，现在办了免邮费上门揽退的VIP后，原规定的服务内容只享受到几个月突然停了，我跟唯品会平台沟通她们说没法解决。请问我咋办