个人委托医院的采购员去药厂家采购3瓶白 蛋白共1095元，给家里老人用，1月17日当 天上午老人去世，下午药邮到了没有动直接 退回厂家，厂家收到退的药说药品冻了，已 不能使用，拒绝退款，现在不知怎么办了