您好，我在某二手交易平台的官方店购买了无线蓝牙耳机一副。官方称该耳机是经过质检的，但当我收到耳机后发现耳机会断连，并且会有滋滋滋的电流声，所以我选择了七天无理由退货。耳机盒上有撕毁无效的标签，所以我就没有撕。但对方收到快递后称产品没有问题并且我已经撕毁那个标签，不支持退货退款，您看这该怎么处理呢？