我是消费者。在一个摄影机构的那里买了一个套餐，全额付款了。和客服沟通订了时间，订16去拍摄，今天那个店家加我微信。一开始什么都没说，直到我问16直接去吗，他告诉我16可能无法进行拍摄。到现在都没有回我，我能否要求全额退款。