请问如果规则不明确，买了软件会员后，买商品发现补贴不够还要再充会员，申请退费，商家客服以广告，有会员会物品降价等利益，让客户考虑不退费。到最后上面说会有电话打电话过来问问题这样违法吗(在消费者坚定要退费的情况下)