你好，请问我爷爷。在电视上面买了一个冰丝凉席。然后他想退货就是不是很满意？我就打电话过去。那边显示的电话号码是空号。然后过了一会儿他就回过来了。我说要退货。他说加我微信。然后我到现在都没有收到。大概已经有一个礼拜了。请问这种情况怎么办？