快递的有邮政渠道(快件和特快专递)与非邮政渠道的(铁路民航的托运,各类快递公司等)。但不管哪种情况，都不应私自拆开用户的包裹，都凭外包装完好投交。如果外包装有破损，快递公司（包括邮局的快包和特快）都应当着用户的面打开内件，如果内件不符或有破损情况，收件人可以拒收，或者写明不符与破损情况由投递人员（或派件员）签字后，收件人再签收，以备后查。 现在，各种快递公司和物流公司正风起云涌，名目繁多，有国资的（如邮政快递，铁路快件等），有外资的（如联邦快递、DHL等），还有民营的（如天天快递、宅急送等），其业务水平和服务质量差别都很大，出现你所说的情况我遇到的也不是一例两例了。我不知道你遇到的是什么样的快递公司，所以在当初选择的时候应当慎重，找一些信誉好的公司来做，好的公司不会不在乎名誉的，你的投诉也会有结果。