您好，我三月份的托班主任帮忙报了一个网络教育的大专，当时没跟我说入学籍具体的时间，四月份的时候跟我说很晚才能入上学籍，当时我就跟老师说退款，老师说可以，退款的时候我催了好多次，当时跟我说正在走流程，但是我现在等了两个月，现在又跟我不能退款了。请问这种情况算是违法吗？