我在微信上买了一个商品 有一部分尾款没结 然后商品到手之后我觉得不太满意 想要退货退款 然后他们那边说一经售出不退不换 但是我下单之前他没有说过这句话 现在他就一直说我没付尾款而且不是质量问题不能退换 我该怎么解决