2020年12月份在沈阳办了一张游泳卡，但是没有开卡，一次也没用，那时候沈阳还没有疫情，现在沈阳疫情很严重，不能去，想把游泳卡退，但是商家不同意，打12315也说没有办法，因为合同上写明不退了，但是现在是疫情，非常时期，消费者权益保护法不是有一条是不可抗力因素吗，请问有什么办法可以支持消费者吗？