您好，我想问一下 4月底的时候，在电信办理了联通用户转电信用户的业务，当时说我们的现联通套餐什么都不会变更，只是单纯的从联通用户变成电信用户，送了一个号码做副卡和两个赠品，过两天就到家里来给安装，现过去了将近3个月，扔没来给安装，另外前两天收到电信通知，说我们欠了话费，让交齐话费，不然上征信，我们去营业厅咨询，说我们这边他们办不了这个业务了，让我们退掉，把赠品买个一样的还回去，这个要求合理么？