我在淘宝上面购买了一款打印机。购买之前，商家承诺出现一切等质量问题给我保修。出现了质量问题，寻找商家，商家不回我。寻找到了淘宝官方客服给我意见，他跟我说让我申请退货退款，等了3到5个工作日。淘宝没有给我任何的理由驳回了我的申请。那我现在这种情况要怎么办