1. 联系投诉人 如果商家手上有证据能证明消费者属于恶意投诉，可以先联系投诉人进行沟通，如果沟通未果商家们一定要保存完整的聊天记录，手机短信或者是录音、截屏等有效的证明，利于下一步操作。 另外，投诉者投诉的内容如果属实，商家就需要考虑自身情况。一是让投诉人撤销投诉，二是整改店铺，因为这类人一般都有团队，一旦发现你店铺的漏洞，就会蜂拥而上。所以商家在与投诉人商谈前，需要先整改店铺，保证店铺没有可利用的漏洞后，再找投诉人谈一谈。 2/2 2. 联系平台客服联系客服，进行备案。