你好，我刚刚申请了一个贷款，可是由于我的银行卡号输入错误一个现在他们放款冻结，我找客服客服要求我交五千元的保障金，才给我解冻从新放款，不然我还得还贷款他们说还得让他们法务部出面要求我还，可是这笔钱他没到我卡里啊