您好！根据您的描述，您在实体店购买了一部手机，并且遇到了一些问题需要退货。您与商家之间存在一种合同关系，因此您有权要求商家履行其承诺，退还您的款项并提供其他必要的补偿。在这种情况下，您可以考虑以下步骤。 保存证据。保留所有与交易相关的电子邮件、短信和电话录音等文件。 联系商家。直接联系商家，尝试解决问题。如果他们拒绝或拖延退款，您可以进一步采取行动，如向消费者权益保护机构投诉，或者寻求法律帮助。 寻求调解。如果您认为无法解决这个问题，可以考虑通过消费者协会或其他第三方组织进行调解。 请注意，在处理此类争议时，确保遵守当地法律法规，同时保持冷静和理智的沟通方式，以维护自己的合法权益。希望这些建议对您有所帮助。