在商场购物完成后被珠宝店的说可以用小票来抽奖 然后抽到了一个全场珠宝全部免费但是只收取百分之20的人工费 然后当时就花498买了一个2459的一个玉扣 但是这个玉扣事后觉得远远不值2459甚至连100都没有 明天白天准备去退款 但是不知道商家存在什么违法行为 那这个商家有没有违法呢 如果明天退款的时候店家说只能换货不能退货