你好，我是新的淘宝店家，因为不懂如果做淘宝，所以上个月在支付宝上面的搜索栏里搜索到了店商管家，并且购买了一年的服务费用，可是还不到一个月店铺在老师的教导下违规了，从上个星期四到现在店铺什么宝贝也上不了架，所以我就要求他们退款给我，但是他们不肯，还反过来说要起诉我恶意投诉他们，请问我该怎么办？