你好，我有一张浦发银行信用卡，每月1号是账单日，最后还款日是21号.我2月15号已经把欠款金额全部还清了，可是银行在2月2号的时候在我不知情的情况下给我弄了个12期分期还款，然后我15号还的钱不见了，有还款的记录，但是可用额度没变，打电话给银行，银行说他们要查一下账单，查完再给我打电话，现在过去1个多小时了还是没接到电话回复，这是不是银行的违规操作