您好，就是我在淘宝上买个蚊香液，是直营工厂买的，大概12块多，在路上发货把那边把东西搞掉了，后来我们说补发，那边发了一个虚假的物流号码给我查询并没有，是虚假发货，打给客服客服一而再再而三要求我们全额退款，还语气不当脾气暴躁，我在百度上查询虚假发货500以下赔偿500，请问怎么解决？