您好，有一个顾客17年12月份买的商品，买了后，拍了照片就申请退货退款，没有跟我们说过一句话，19年7月份投诉到质检局说我们质量有问题，而且投诉这个人不是购买的那个人，质检局说，这种是团伙作案，各个分工的，不过因为投诉到政府那边了，他们就只能给他们当枪使了 ，让我们打电话给钱合解，不过确实很憋屈，我们不想纵容这种恶意行为，就没合解，质检局就向我们施压，说不管要罚，不是购买人也可以投诉吗，有什么办法