我在淘宝网上购买了1960元的游戏代金券，才玩几天由于卖家他们的失误造成无法登陆游戏了，而且卖家头一天承诺第二天处理不好就退款，现在卖家不退款，淘宝网以虚拟物品不予以退款为由拒绝退款！请问我这种能在12315投诉吗