我在一个教育机构报名了计算机二级，后来有事想退款，这个课程目前还没有开课，结果那个主管不仅不退款，还说是我的问题，态度特别恶劣，还要追究我的法律责任。我在网上搜到过这个机构之前就因为这个事被举报过，我想问问这个机构是不是存在问题，这个事情该如何解决