首先，请确认您朋友的账户安全措施是否已完全实施，并且没有被非法使用或盗用。 关于您朋友的情况，建议尽快联系平安普惠进行核实和处理。他们应该能够提供一个明确的解决方案来帮助您的朋友解决这个问题。 此外，如果可能的话，可以尝试与警方联系，以获取更多的帮助和支持。同时，也可以考虑向当地的消费者保护机构报告这一情况，以便进一步调查并采取适当的行动。 在任何情况下，重要的是确保您的朋友的安全和利益得到妥善处理。