首先一定要先确定好投诉的原因，如果说不清楚可以先写在纸上，最好可以把投诉要求也写下来，接线员接通以后就可以直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求。这样效率也会比较高。 根据投诉经验，客服会在48小时内答复。 向工信部投诉网站申述注意事项如下： 1. 申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通； 2. 申诉后（一般为一到两个工作日，如果超出这个时间请耐心等待。）有会有工信部投诉电话010-12300或010—XXXXXXXX的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话，工作人员会先自我介绍是工信部工作人员，然后你询问确认一些具体情况，如实回答即可； 3. 还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听； 4. 在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称； 5. 投诉内容是重中之重的部分，请务必认真填写。投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确； 6. 申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理； 7. 对于计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则。 9、可以要求运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿 8. 工信部投诉网站投诉前请大家明确以下几点： 1. 向工信部投诉网站是完全可靠的； 2. 投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，工信部投诉网站受理中心会认真处理答复每一件投诉； 3. 向工信部投诉是完全安全的（不会跨省）； 4. 向工信部投诉没有任何不良后果，根本不会出现被停机或者网线被人割断了等等之类的情况。 5. 工信部投诉网站投诉前请注意： 一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。 不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。