12315是工商部门的热线，换句话说，他最多只能处理工商职能下的业务，并没有跨权限处理问题的本事。12315主要依据是《消费者权益保护法》。 《消法》第二条明确说了：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”