民事起诉 你好我在店里上班 有客人抢着付款把收银电脑碰倒了砸我手机上了，但是手机内屏碎了维修花了499 当事人还不道歉也不赔款 报警后警察让自己协商 结果协商那人还是拒不道歉和赔款 请问怎么诉讼