我母亲在十一月份初的一天，送外面回家准备坐电梯回三楼的时候，她发现两个电梯一个被占用在搬东西，另一个有人用地砖挡着。于是我母亲走了安全通道，到三楼时我母亲不知道安全门口外竖着地砖，开开门后地砖碎了。之后搬运工要我母亲赔1000元，母亲不同意责任不在她，不同意赔钱，搬运工威胁她放狠话。那家的业主说不赔钱就道歉，我母亲也不想道歉，该怎么办？