我在淘宝上买手机,然后货到了,是代签,然后在包装完好无损的情况下,只有充电器,然后问卖家怎么回事,先说要补发,后来说是快递公司的过失。后来说要退款,必须要退手机。怎么办
2024-10-21 07:15您好,根据您的描述,您可能遇到了网购过程中的一些争议情况。首先,关于充电器的丢失,如果您认为是卖家的责任,您可以联系卖家要求赔偿或退货,并保留好所有交易记录和沟通记录。其次,如果卖家坚持要求退款并要求您将手机退还给卖家,您可以考虑以下几个方面。 您是否有权退货?请注意,根据《消费者权益保护法》等相关法律法规,买家有权在收到商品后7天内无理由退货,但需要保证商品在退回时处于完好的状态。 商品质量问题是否构成退货条件?如果是由于产品本身的质量问题导致无法使用,您可以向商家提出退货申请。 如果上述方法都无法解决,建议您与相关部门进行投诉或者提起诉讼,以维护自己的合法权益。 希望以上信息对您有所帮助。如果有其他问题,请随时提问。