首先，您应该保留所有的相关证据，包括但不限于发票、商品图片、交易记录等。您可以向上海市消费者权益保护委员会投诉，要求其介入调查，并提供调解服务。 其次，如果情况严重，您也可以直接向法院提起诉讼。在起诉前，建议先进行必要的法律咨询和准备，以便更好地维护自己的合法权益。 最后，如果您已经与商家协商解决，但未能达成一致，您可以考虑寻求其他途径，如申请仲裁或向消费者协会投诉等。同时，也要注意收集好相关的证据材料，以便日后处理纠纷时能够提供有力的支持。