去年7月份开始，陆陆续续在玩物得志平台买了11万翡翠原石，然后在购买店铺寄卖。今年4月份寄卖的店铺联系人联系不上，平台官方回复是已经退出了玩物平台，负责联系人刻意不接电话（换个陌生号可以打通），现在不知道购买的原石是什么情况，不知道如何处理这件事，而且只有联系人的电话和微信，没有其他信息，这种情况如何处理，能否求助司法解决