淘宝上购买商品出现质量问题的，与到实体商店购买商品的处理方式相同。即，卖家要负责退换货并承担违约责任。首先，可以和卖家协商解决。如协商不成，可以通过以下途径解决：向淘宝网站管理方面投诉，请求处理交易纠纷；拨打12315消费者权益保护热线投诉、举报；到法院起诉处理。