疫情期间，平台上点了酸辣粉外卖，汤洒到袋子里去了， 配送员把包装盒打开又把汤倒进盒子里，在顶楼看得一清二楚并且拍了视频，配送员不让在平台上申请退款说私下把外卖钱赔给我，找人工客服说补偿八元私了，请问有没有相关的法律条款