您好，尊敬的律师先生 我们大约有20名学员来自全国各地，杭州地区居多，都在英孚英语报名了英语培训课程，但是由于英孚方面后续服务内容跟当时咨询时承诺的内容不符（有录音文件以及聊天截图）以及当时报名时刻意隐瞒了我们很多内容（有书面文件以及课程协议），并且基于消费者的知情权下未对条款和内容进行告知就让消费者签字了，英孚方面有诸多的违约行为导致了我们消费者要求退费退学的行为，但是英孚方面拒不接受退款并且要在退款前提下扣除20%违约金，但实际上课程协议上并未明确规定这一条例。我们想详细咨询一下这个事情，并且是否有可能20人集体上诉英孚亚太总部维护合法权益。