我是私人修理厂，认识的人车撞了，对方全责，报保险后车拉到了我们修理厂，定损员来拍照后给我说，他们一般都优先拉到合作单位修理，如果在我们这修的话，定的很低甚至做不出来，拖了一周没有定下来，期间打过很多次电话，车主急用车所以先发配件修理了，后天可以交车了，离报保险已经过了两周，平常的定损两三天就出来了，最多一周，现在仍然没定下来，打电话问了管理人员，称定损员结婚，各种推脱，请问应该怎么处理